Цена товара не включает стоимость доставки. Система онлайн-заказов сгенерирует стоимость доставки вашего заказа.

После отправки ваших товаров мы отправим уведомление по электронной почте на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Номер отслеживания обычно доступен в течение следующих нескольких дней с момента отправки, и мы обновим информацию об отслеживании в вашей учетной записи.

После того, как мы предоставим вам номер отслеживания, вы сможете проверить статус доставки товара онлайн, зайдя на сайт соответствующей компании по доставке.

Информация об отслеживании обычно появляется через 2–3 рабочих дня после отправки. Если по истечении этого периода времени номер отслеживания недоступен для поиска, существует несколько возможных причин. 

Транспортные компании не обновили информацию о доставке на сайте, указав ее актуальный статус; код отслеживания посылки неверен; посылка была доставлена давно, и срок действия информации истек; некоторые транспортные компании удаляют историю кодов отслеживания.

Мы советуем вам связаться с нашим специализированным отделом обслуживания клиентов и предоставить им номер вашего заказа. Мы свяжемся с судоходной компанией от вашего имени, и вы будете проинформированы, как только появится дополнительная информация.

Таможня — это государственный орган, отвечающий за регулирование поставок, ввозимых в определенную страну или регион. Все грузы, отправляемые в регион или из него, должны сначала пройти таможенную очистку. Покупатель всегда несет ответственность за таможенную очистку и уплату соответствующих таможенных пошлин. Мы не добавляем налоги, НДС, пошлины или какие-либо другие скрытые платежи. 

Если товары задержаны таможней, ответственность за их таможенную очистку несет покупатель.

Если ваши товары не могут быть очищены от таможни, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Мы проведем дальнейшее расследование совместно с судоходной компанией от вашего имени.

Срок обработки заказа составляет 3 рабочих дня. Это означает, что ваш товар(ы) обычно будет отправлен в течение 3 рабочих дней.

Отмена до оплаты 

Если вы еще не оплатили свой заказ, то вам нет необходимости обращаться к нам для его отмены. Мы не обрабатываем заказы до тех пор, пока не будет получен соответствующий платеж за заказ. Если вашему заказу больше недели и он все еще не оплачен, вы не сможете «реактивировать» его, отправив платеж, поскольку цены на отдельные товары могли измениться, как и курсы конвертации валют и доставки. Вам нужно будет снова отправить заказ с новой корзиной покупок.

Снятие заказа после оплаты

Если вы уже оплатили заказ и хотите его отменить, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов как можно скорее.

Если вы не уверены в проблеме, связанной с вашим заказом, или хотите изменить его, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и отложите заказ, пока вы принимаете решение. Это приостановит процесс упаковки, пока вы вносите изменения.

Если посылка уже отправлена, то мы не можем отменить или изменить заказ.

Если вы хотите отменить существующий заказ, поскольку вы ДОБАВЛЯЕТЕ другие продукты, нет необходимости отменять весь заказ. Просто свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы обработаем обновленный заказ; обычно за эту услугу не взимается дополнительная плата.

Как правило, если ваш заказ находится на ранней стадии обработки, вы все равно можете изменить или отменить его. Вы можете запросить возврат средств или предоставить платеж в качестве кредита для будущих заказов.

Прежде чем возвращать нам какие-либо товары, пожалуйста, прочтите и следуйте инструкциям ниже. Пожалуйста, убедитесь, что вы понимаете нашу политику возврата и соответствуете всем критериям. Первый шаг — обратиться в нашу службу послепродажного обслуживания. Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

а. Первоначальный номер заказа

б. Причина обмена

с. Фотографии, наглядно демонстрирующие проблему с предметом

г. Подробная информация о запрошенном заменяемом товаре: номер товара, название и цвет

е. Ваш адрес доставки и номер телефона

Обратите внимание, что мы не можем обрабатывать возвращенные товары, отправленные обратно без нашего предварительного согласия. Все возвращаемые товары должны иметь номер RMA. После того, как мы согласимся принять возвращенный товар, обязательно напишите записку на английском языке, содержащую номер вашего заказа или идентификатор PayPal, чтобы мы могли найти информацию о вашем заказе. 

Процесс возврата или RMA может быть инициирован только в течение 30 календарных дней с момента получения вашего товара. Мы можем принять к возврату только те товары, которые находятся в своем первоначальном состоянии.